Zone de livraison

La Plateforme du Soudage livre ses produits en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison en Corse, dans les départements et territoires d'outre-mer ou à l'étranger, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions étudier les possibilités et les conditions de livraison.

Modes de livraison

Selon le poids, les dimensions et la nature des produits commandés, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

• Livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix

• Livraison en Point Relais, lorsque les caractéristiques du colis le permettent

Les modes de livraison effectivement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Suivi de votre commande

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.

Lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué après la prise en charge et l'enregistrement de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement jusqu'à sa livraison.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des produits et après réception et validation de votre paiement.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de votre commande sur laplateformedusoudage.com.

Les délais éventuellement indiqués lors de la commande peuvent varier en fonction du produit, de sa disponibilité, de son poids, de ses dimensions ou du mode de transport nécessaire.

Cas de force majeure

En cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, l'exécution de nos obligations peut être suspendue pendant la durée de l'événement concerné.

Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances et sous réserve qu'ils répondent aux conditions légales de la force majeure :

• catastrophes naturelles ;

• crises sanitaires majeures ;

• grèves ou blocages affectant les transports ;

• conflits ou événements géopolitiques ;

• incendies ou incidents techniques majeurs ;

• décisions administratives empêchant temporairement l'expédition ou la livraison.

En cas de perturbation importante susceptible d'affecter votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous en informer dans les meilleurs délais.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques de votre commande et sont indiqués avant sa validation définitive.

La livraison est offerte à partir de 300€ HT de commande en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles exclusions ou conditions particulières indiquées lors de la commande.

Réception de votre commande

Contrôlez votre colis à la livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de contrôler attentivement l'état extérieur du colis ainsi que, lorsque cela est possible, l'état et la conformité du matériel livré.

Si le colis présente une détérioration visible (colis ouvert, écrasé, déchiré, matériel endommagé, produit manquant, etc.), indiquez des réserves précises et détaillées sur le document de livraison du transporteur.

Des mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas de décrire précisément les dommages constatés.

Nous vous recommandons également de prendre des photographies du colis avant son ouverture et des éventuels dommages constatés sur le produit.

Un problème avec votre livraison ?

En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que notre équipe puisse étudier votre demande.

E-mail : contact@laplateformedusoudage.com
Téléphone : 09 62 35 87 66

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

Retours

Droit de rétractation

Lorsque vous bénéficiez légalement d'un droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant, conformément aux dispositions légales applicables.

Attention : le droit de rétractation ne s'applique pas nécessairement à toutes les commandes, notamment à certaines transactions réalisées entre professionnels ou aux produits faisant l'objet d'exclusions prévues par la loi.

Les conditions détaillées sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Modalités de retour

Avant de retourner votre matériel, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.

Sauf disposition contraire, les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur traitement dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Lorsque le retour intervient dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition ou accord contraire.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est applicable et valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement intervient en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du produit concerné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Responsabilité et garanties

Garanties légales

Les produits commercialisés par La Plateforme du Soudage bénéficient des garanties légales applicables selon la qualité de l'acheteur et la nature de la transaction, notamment, lorsque leurs conditions d'application sont réunies, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties légales sont indépendantes des éventuelles garanties commerciales proposées avec certains équipements.

Garantie commerciale

Certains équipements commercialisés sur La Plateforme du Soudage bénéficient d'une garantie commerciale pouvant aller de 2 à 5 ans, selon le produit et le fabricant.

La durée de garantie applicable est précisée sur la fiche du produit concerné.

Service Après-Vente en France

Notre accompagnement ne s'arrête pas à la livraison.

En cas de problème avec votre poste à souder ou votre équipement, notre équipe peut vous accompagner dans le diagnostic, l'entretien, la recherche de pièces détachées et la réparation de votre matériel.

Notre objectif : vous aider à réparer votre équipement lorsque cela est possible plutôt que de le remplacer prématurément.

Besoin d'aide ?

Téléphone : 09 62 35 87 66
E-mail : contact@laplateformedusoudage.com

Permanence téléphonique :
Du lundi au jeudi : 9h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00
Le vendredi : 8h00 – 12h30

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible sur La Plateforme du Soudage.